FAQ / Häufig gestellte Fragen

📄 Häufige Fragen (FAQ)

Was ist Solima?

Solima ist eine moderne Beauty- und Self-Care-Marke für die Anwendung zu Hause, die hochwertige Produkte entwickelt.

Für wen sind die Produkte geeignet?

Unsere Produkte eignen sich für alle, die ihre Hautpflege und Self-Care-Routine bequem zu Hause gestalten möchten. Sie sind für unterschiedliche Hauttypen konzipiert. 

Wie sicher sind die Produkte?

Alle Solima Produkte werden für die sichere Anwendung im Alltag entwickelt. Bitte beachte stets die jeweilige Produktanleitung.

Kann ich mehrere Produkte kombinieren?

Ja, unsere Produkte lassen sich problemlos miteinander und mit deiner bestehenden Pflegeroutine kombinieren.

Wo finde ich produktspezifische Informationen?

Detaillierte Informationen findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.

📄 Versand & Lieferung

Alles zum Versand

Lieferzeit

Wie schnell kann ich mit meiner Lieferung rechnen?

Versandkosten

Fallen Versandkosten für mich an?

Versandstatus

Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.

Versendet ihr auch in andere Länder?

Ja, unsere Produkte reisen um die Welt! Egal, wo du bist, wir bringen deine Bestellung zu dir – weltweit.

Wir versenden alle Bestellungen direkt aus unserem EU-Lager.
Der Versand ist zuverlässig und erfolgt ohne versteckte Zusatzkoste

 📄 Zahlungsarten

Wir bieten dir sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten:

• PayPal
• Klarna
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• Weitere gängige Zahlungsmethoden

Alle Zahlungen werden verschlüsselt und nach höchsten Sicherheitsstandards abgewickelt.

📄 Rückgabe & Widerruf

Widerrufsrecht

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzuschicken?

Du hast 14 Tage Zeit ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast, um von deinem Rückgaberecht Gebrauch zu machen. Wir möchten, dass du mit deinem Kauf vollständig zufrieden bist, also zögere nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren.

Rückgabe

Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Rückerstattung

Wie gehe ich vor, wenn ich etwas zurücksenden möchte?

Wie gehe ich vor, wenn ich etwas zurücksenden möchte?

Fehlerhafte oder beschädigte Ware:

1.     Wenn der Mangel durch Fotos und Videos belegt werden kann – auch im Falle einer beschädigten Verpackung, die das Produkt beeinträchtigt hat – erstatten wir dir den Kaufbetrag oder tauschen das Produkt innerhalb weniger Werktage nach Eingang und Prüfung der Unterlagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine Rücksendung des Produkts ist in diesem Fall nicht erforderlich.

2:  Falls es sich nicht um einen Defekt handelt, sondern der Rücksendegrund ein anderer ist, wird die Adresse per E-Mail mitgeteilt, nachdem du die Rücksendung angekündigt hast. Wir möchten, dass du vollkommen zufrieden mit deinem Kauf bist. Solltest du dich dennoch entscheiden, einen Artikel zurückzusenden, bitten wir dich, die Rücksendekosten selbst zu tragen. Ein Retourenlabel bieten wir derzeit nicht an, aber wir arbeiten an Lösungen, um diesen Prozess in Zukunft zu vereinfachen. Dies muss innerhalb der gesetzlich festgelegten 14 Tage erfolgen. Der Kaufbetrag wird zurückerstattet.

Rückgabe einleiten

Bitte kontaktiere uns für weitere fragen vor der Rücksendung per E-Mail, damit wir dir weitere Informationen zukommen lassen können.

📄 Kontakt

Du hast Fragen oder benötigst Unterstützung? Wir sind für dich da

Wie kann ich Kontakt zu euch aufnehmen?

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen! Du erreichst uns jederzeit per E-Mail oder über unsere Social-Media-Kanäle. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören.

 📧 E-Mail:

Unser Team steht bereit, um dir schnellstmöglich weiterzuhelfen:
solimaemberlight@gmail.com 

⏱️ Support-Zeiten:
Montag – Freitag: 9:00–17:00 Uhr

Wie schnell kann ich mit einer Antwort rechnen?

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

In der Regel erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung von uns. Deine Anliegen sind uns wichtig, und wir sind hier, um dir zu helfen.